Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à : stp.geoff.shop@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CHAMEKH SARL – STP Goeff
8 bis Route des Creuses
74960 Annecy
France
Aucun article ne doit être renvoyé sans validation préalable. Tout colis reçu sans acceptation du retour ne pourra pas être traité.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits périssables
- articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- produits de soins personnels (hygiène, beauté)
- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant votre achat.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un échange est d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation (UE – 14 jours)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques : produit neuf, non porté, étiquettes présentes, emballage d’origine, preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à : stp.geoff.shop@gmail.com